「人たらし」のブラック謝罪術
「人たらし」のブラック心理術の続編です。そこら辺の自己啓発本よりずっと実用的です。
例を2つ
●"目に見えるお詫び"が重要
●怒っている相手には鏡を見せる
●"目に見えるお詫び"が重要
→クレームを言ってきている相手には、いくら「申し訳ありません」と謝ったところで効果はない。無駄に謝ってストレスを抱え込むくらいなら、値引きor商品追加(サービス上乗せ)して解決したほうが良い。
●怒っている相手には鏡を見せる
→「自分はこんな顔をしているんだ！」と相手に認識させる。
・・・ちなみに人間が一番ストレスを感じる原因は「人間関係」なんだそう。
- by Afro
- at 2008年06月07日
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